Мои письма попадают в спам. Что делать, если письма попадают в спам

Что делать, чтобы получать меньше спама?

Мы постоянно работаем, чтобы спама приходило меньше. Для этого мы обновляем и улучшаем наши антиспам-фильтры каждый день.

Чтобы помочь нам, следуйте, пожалуйста, таким рекомендациям:

1. Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д.
2. Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
3. Настройте в вашем почтовом ящике фильтр , который не будет пропускать письма, в которых не указан ваш адрес в полях «Кому» и «Копия».

Если вы обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Это спам». Это поможет нам сделать антиспам-фильтры лучше, а вы больше никогда не встретите письма от этого отправителя в папке «Входящие».

В папке «Спам» нет кнопки «Это спам», потому что сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам. Если письмо в данную папку попало по ошибке, нажмите «Не спам».

Причины попадания писем в папку «Спам»

Письмо может попасть в папку «Спам» по двум причинам:

• ранее вы сами пометили письмо от данного отправителя как спам, нажав на кнопку «Спам»;
• антиспам-система Почты Mail.Ru посчитала письмо спамом из-за подозрительного текста или типового содержания сообщения.

Чтобы узнать причину попадания письма в папку «Спам», откройте письмо — над присланным сообщением вы увидите одно из следующих уведомлений:

«Письмо попало в папку «Спам», потому что ранее вы указали, что сообщения от отправителя [email protected] являются спамом»

Ранее вы посчитали письмо от этого отправителя спамом, поэтому последующие его письма будут попадать в папку «Спам».

Если вы хотите, чтобы эти письма больше не попадали в папку «Спам», нажмите кнопку «Не спам».

Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой как спам

Это письмо наша система посчитала спамом по одной из причин:

• содержание, связанное со спамом: материалы для взрослых и схемы быстрого обогащения;
• письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
• письмо отправлено с аккаунта или IP-адреса, ранее уже уличенных в рассылке спама;
• сходство со спамом или фишинговыми письмами по содержанию, правописанию, форматированию или подозрительным вложениям;
• письмо относится к рассылке, которая нарушает правила рассылок Mail.ru.

Если вы не знаете отправителя письма, никогда не переходите по ссылкам, не скачивайте вложенные файлы и не отвечайте на такие письма. Также обратите внимание, что Mail.ru никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию у своих пользователей.

Вопросы о спаме

Мне прислали спам. Что делать?

Мы постоянно улучшаем антиспам-фильтры, чтобы спама приходило меньше. Если вы все-таки обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Спам». Это отправит в папку «Спам» не только конкретное письмо, но и все последующие письма, приходящие с подозрительного адреса.

В папке «Спам» нет кнопки «Это спам». Сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам.

Мои письма воспринимаются как спам. Что делать?

Чтобы возобновить отправку писем, вам необходимо отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, которая указана в ошибке.

Заполняя данную форму в соответствии с нашими рекомендациями и отправляя нам запрос на обработку, вы автоматически отправляете нам оригинал письма, которое было отмечено нашими антиспам-фильтрами как спам.

От моего имени идет спам. Что делать?

Я ошибочно отметил письмо как спам. Что делать?

Не стоит беспокоиться, письмо поступит в ваш ящик в папку «Спам». Выделите данное письмо галочкой и нажмите «Не спам» — вы будете вновь получать письма в папку «Входящие».

Автоматический фильтр, вообще не пропускающий сообщения в ящики пользователей Mail.ru, настраивается только после определенного количества жалоб на спам от данного отправителя.

Пожаловаться на спам

Чтобы пожаловаться на спам, заполните, пожалуйста, форму.

На днях разговаривал с клиентом о спам-рассылках, он жаловался что его письма не доходят, либо постоянно попадают в спам. Я стал спрашивать, каким методом он рассылает и какие программы использует. Оказалось, он вообще не знает о фильтрах почтовых систем, защите от спама и даже не заморачивается размножением текстов.

Я рассмотрю основные причины, почему письма попадают в спам. При этом в технические дебри углубляться не будем. Также, дам несколько советов, как увеличить вероятность доставки писем, если вы занимаетесь легальной рассылкой (для спама — их может быть недостаточно).

Как работают почтовые системы

Все почтовые системы работают примерно одинаково. Различия имеют значения, только если вы постоянно занимаетесь спам-рассылками и стараетесь достичь максимальной доставки, делая под каждый почтовик отдельную рассылку.

Я не рассылал спам лично, но по моему самая жесткая фильтрация на mail.ru. Люди жалуются, что даже рассылая десяток коммерческих предложений туда, где ждут, письма попадают в спам, либо вообще не попадают в ящик. Это обидно.

на многие вопросы вы найдете ответ там.

Спам существует давно, но с каждым годом почтовые системы придумывают более умные способы проверки и рассылать его всё сложней. Тем не менее, врядли им когда-нибудь получиться избавиться от спама окончательно. Самый строгий фильтр будет блокировать и половину нужных писем, что не устроит пользователя (даже сейчас возникают проблемы). Поэтому, почтовикам всегда придется балансировать между жесткостью фильтрации и доставляемостью законных писем. За счет этой грани и будет «жить» спам.

Самое главное о системе фильтрации писем

Заходя в почту mail.ru можно увидеть такое сообщение:

У всех почтовых сервисов есть:

1. Антивирус + Антиспам — это обычно сторонняя разработка (как у Mail.ru — Касперский), который работает с разными почтовыми системами, проверяет письма на вирусы, вычисляет спамные письма и ведет свой черный список рассыльщиков. Если ваша рассылка попала в черный список, то фильтроваться она будет на всех почтовых серверах использующих одинаковую разработку.
2. Своя система фильтрации — анализирует все письма приходящие на сервер, сравнивает их между собой, учитывает действия пользователя в отношении писем (удаление, нажатие кнопки «спам» и т.п.), учитывает скорость с которой они приходит, анализирует повторяющуюся информацию (ссылки, телефоны, тема письма) и на основании этого принимает решение о судьбе письма

Популярные причины попадания в спам

1. Много одинаковых писем, как письмо целиком, так и отдельные части: тема, телефон, ссылка, картинка. Зависит от того, как много писем вы отправляете в короткий промежуток времени. Это как раз главная причина попадания в спам у менеджеров рассылающих коммерческие предложения. Люди хоть и не нажимают на СПАМ, все равно рассылка считается спамной из-за скорости рассылки.
2. В вашей рассылке много несуществующих ящиков, например если нашли какую-то старую базу. Если ящик не существует, то письмо все равно доходит до почтового сервера и если таких писем много, то делается вывод что это несанкционированная рассылка
3. Отправляете письма на ящики-ловушки. Если использовали программу для автоматического сбора email, то туда могли попасть ящики-ловушки, специально оставленные там, где их найдет только программа. И рассылка на такие ящики однозначно будет считаться спамом.

Соответственно, основные правила хорошей рассылки: использовать много разных ящиков, предварительно проверять ящики на существование и контролировать попадание в ловушки.

• Если вы используете программу для рассылок со своего компьютера, то не зависимо от того сколько у вас почтовых ящиков и разных SMTP-серверов (через которые идет отправка) вас вычислят по вашему IP-адресу. Т.е. рассылать с компьютера стоит только если вы уверены в своей базе и пользователи не будут нажимать ЭТО СПАМ. Когда ваш IP попадает в черный список, убрать его оттуда очень сложно.
• Если вы используете для рассылок шеллы (т.е. скрипт установленный на чужом взломанном сайта), то это 99% попадание в спам, т.к. такие скрипты не используют цифровые подписи dkim, spf
• Если вы рассылаете через SMTP почтовых систем, у вас должно быть достаточно много аккаунтов, чтобы с одного конкретного ящика письма не отправлялись очень часто.
• Если у вас свои сервера SMTP то обязательно настраивайте цифровые подписи dkim, spf, dmarc (если вы сами настроили сервер, то разберетесь)
• У массовых рассылок в техническом заголовке письма должна быть специальная метка presedence: bulk, это требование почтовых систем.

Получается, что все причины можно разделить на 2 группы.

Email-маркетинг - это один из самых доступных и эффективных видов маркетинга. Но его эффективность снижается к нулю, если ваша email-рассылка попадает в спам.

В этой статье мы разберем, как правильно работать с инструментами email-маркетинга, чтобы ваши письма доставлялись подписчикам.

Как понять, что письма попадают в спам?

Письма попадают в спам в Outlook, gmail, mail.ru, на почту Яндекс.

Что делать чтобы этого избежать, читайте в этой статье.

1. Самый простой способ - зарегистрируйте почтовые адреса в популярных почтовых провайдерах (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) и добавьте их в свой список рассылок. Если хотя бы на один из адресов перестают приходить письма - срочно нужно разбираться в причине. Ведь, если письмо не пришло вам, то могло не прийти и вашему подписчику.
2. Сервисы Постмастер , Постофис , Mailmonitor позволяют увидеть полную статистику по отправленным рассылкам: сколько писем отправлено, сколько прочитано, сколько попало в спам и т. д.
3. Статистика по доменам. После отправки email-рассылки отслеживайте статистику по доменам в отчете вашего email-сервиса, если такой есть. Если показатели по одному или нескольким доменам упали - это тревожный звонок.

Почему письма попадают в спам?

В большинстве случаев рассылки попадают в спам всего из-за нескольких настроек. Вам потребуется лишь несколько минут, чтобы внести корректировки в записи домена, и вероятность, что ваши письма окажутся в папке «Входящие» увеличится многократно.

Сперва определимся с некоторыми понятиями.

Домен - это адрес вашего сайта. Он состоит из имени и доменной зоны (.com, .ru, .ua).

DNS-записи - это записи о соответствии имени и служебной информации в системе доменных имен. Они предназначены для того, чтобы связать ваш сайт с сервером и не позволить злоумышленникам действовать от имени вашего сайта.

Не настроен SPF

SPF (Sender Policy Framework) - это особая DNS-запись. В ней содержится полный список IP-адресов, с которых разрешено отправлять email-рассылки от имени домена.

После настройки SPF-записи, емейл провайдеры будут понимать, что письмо с домена вашей компании отправили именно вы. Так как в истории есть множество случаев, когда злоумышленники отправляли рассылки с чужих доменов для хищения персональных данных.

Чтобы настроить SPF необходимо определить, с каких IP-адресов вы будете проводить email-рассылку.

Если вы отправляете письма со своего IP, то необходимо сформировать SPF-запись самостоятельно в соответствии с синтаксисом протокола .

Затем откройте в редакторе TXT-запись домена (в интерфейсе сайта-регистратора вашего доменного имени) и укажите в ней полученную SPF-запись. Спустя 6–12 часов значение обновится и станет доступно для всех DNS-серверов.

Чтобы проверить правильность настройки DNS воспользуйтесь одним из следующих сервисов:

Без настройки SPF-записи велика вероятность того, что ваша рассылка попадет в спам. Так как это является обязательным требованием большинства email-провайдеров.

Не настроен DKIM

DKIM (Domain Keys Identified Mail) - уникальная цифровая подпись. Размещается в заголовке письма для подтверждения того, что отправка письма разрешена владельцем домена.

Если вы используете сервисы для email-маркетинга - настройки DKIM происходят автоматически. При этом, технически, рассылки ведутся от имени платформы рассылок.

В случае, если вы проводите рассылки «своими силами», без сторонних платформ, вам необходимо сгенерировать DKIM-ключ самостоятельно. Для этого воспользуйтесь сервисом DKIM Core . А при настройке подписи вам поможет OpenDKIM .

Наличие DKIM-ключа - это обязательное условие почтовых провайдеров. Без DKIM ваши письма будут отправляться. Однако, высока вероятность попадания в спам.

Не настроен DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) - это один из способов защиты подписчиков от фишинговых атак с использованием домена вашей компании.

Фишинговая атака заключаются в том, что пользователям отправляется рассылка с домена известной компании. Когда человек открывает письмо, ему предлагают скачать файл, в котором якобы содержится важная информация. В то время, как, на самом деле, файл для скачивания - это программа, ворующая с компьютера личные данные: логины и пароли, данные кредитных карт, телефонные номера и т. д.

DMARC проверяет, прошло ли письмо проверку SPF и DKIM. То есть, указан ли в SPF-записи email-адрес, с которого отправляется письмо, а также результат проверки цифровой подписи DKIM.
По умолчанию, раз в сутки вам будет приходить отчет по результатам проверок DMARC.

Если проверку пройти не удается, вам на почту отправится уведомление о проваленной проверке. Такое письмо приходит после каждой несостоявшейся проверки. То есть, если проверку не пройдет 5000 писем рассылки, то вам на почту придет 5000 писем с уведомлениями. Поэтому для получения отчетов DMARC стоит использовать отдельный адрес электронной почты.

Подробно ознакомиться с настройкой и использованием DMARC вы можете на официальном сайте dmarc.org .

Использование DMARC не является обязательным. Однако, именно этот инструмент поможет вам обезопасить свои рассылки от попадания в спам.

Покупные базы рассылок

Покупать базу емейлов - это плохая идея.

Представим ситуацию: на протяжении года вы развивали свой бизнес и пополнили базу подписчиков на 20 тысяч человек. Вы регулярно отправляете им рассылки, поэтому почтовый провайдер понимает, сколько человек у вас в базе.

И вот, вы решаете быстро ускорить собственное развитие. Покупаете базу с контактами 200 тысяч человек и начинаете делать для них рассылки. В такие моменты почтовый провайдер понимает, что подобный рост базы подписчиков неестественный, и будет отправлять все ваши письма в папку со спамом.

Отсутствие Double Opt-in

Double Opt-in - это подтверждение согласия на получение рассылки. Реализуется за счет автоматизации email-рассылок. Классическим примером является письмо с подтверждением регистрации или подписки.

Double Opt-in реализуется следующим образом: человек получает письмо, открывает его и переходит по ссылке. Почтовый провайдер понимает, что он, скорее всего, сделал это осознанно. Соответственно, email-адрес подписчика не был получен противоправным путем.

Не прогрет домен и IP-адрес

Если вы отправляли лишь личные письма или триггерные рассылки, а потом решили провести рассылку по всей базе подписчиков - вероятность попадания в спам будет очень высока. Почтовые провайдеры заподозрят, что злоумышленники взломали ваш сайт и начали проводить рассылки со спамом.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо «прогревать» свою базу подписчиков. Выглядит это следующим образом:

• В первый день отправляйте не более 1000 писем. При этом, не делайте отправку мгновенной - растяните её на несколько часов.
• Ежедневно увеличивайте объем рассылок приблизительно на 30%.
• Отправляйте письма каждый день.
• Ежедневно анализируйте показатели доставляемости, открытий, кликов, жалоб. Если показатели ухудшаются - снова снизьте суточные объемы рассылок.

Как не попасть в спам?

В первую очередь, необходимо осуществить настройки, указанные в предыдущем пункте статьи. Они позволят минимизировать попадание писем в спам в связи с техническими факторами. Но, к сожалению, это не может гарантировать 100%-доставляемость ваших рассылок.

Никогда не забывайте, что рассылки вы делаете для ваших подписчиков - людей, а не для почтовых провайдеров. Если подписчику будет не интересно читать ваши письма, то он, с легкостью, перенесет их в спам одним нажатием кнопки. Поэтому всегда старайтесь делать письма интересными и уместными для вашего клиента.

• В каждом письме должна быть тема. Она должна кратко отражать суть письма. Не стоит делать ее слишком длинной, чтобы она занимала всю строку. Также не пишите в теме все слова заглавными буквами.
• Отправляйте рассылки с корпоративного адреса. Иначе, многие почтовые провайдеры будут распознавать ваши письма как спам.
• Обязательно добавьте возможность отписаться от рассылки. Во-первых, многие почтовые провайдеры отправляют письма в спам из-за отсутствия в них возможности отписаться. Во-вторых, если подписчику не интересны ваши рассылки - пусть он просто отпишется от них. Иначе ему придется жаловаться на спам, что понизит рейтинг вашего IP и домена у почтовых провайдеров.
• Не частите с письмами. Частота отправки массовых рассылок сильно зависит от ниши и вашего стиля общения с клиентами, поэтому тут универсального совета нет. Стандартная частота - 1–2 письма в неделю. Поэкспериментируйте, и вы обязательно выявите, какое количество писем оптимально для вашего бизнеса.
• Контент - всему голова. Как бы правильно и качественно вы ни настроили рассылки, ваши письма будут попадать в спам, если пользователям не интересно их читать. Поэтому необходимо хорошо понимать свою аудиторию - её потребности и предпочтения.
• Письмо-картинка. Всегда обязательно пишите текстовое сообщение в письмах рассылки. Если вы отправите подписчикам только картинку - письмо может быть идентифицировано как спам.
• Не меняйте без нужды имя отправителя. Пользователь может банально не узнать вашу компанию, если письмо придет от незнакомого отправителя. Он не будет разбираться в деталях, а просто нажмет на кнопку «В Спам».
• Сегментируйте базу для максимизации персонализации.

Что делать, если отправленные письма попадают в спам?

Если больше 1% ваших писем попадает в спам - это тревожный звонок.

Поэтому необходимо оперативно выяснить причину попадания в спам и устранить её.

Чек-лист для определения причины попадания в спам:

1. Проверьте настройки SPF и DKIM.
2. Удалите из вашей базы несуществующие и удаленные email-адреса.
3. Проанализируйте контент в письмах. Возможно, он не соответствует правилам почтовых провайдеров.
4. Убедитесь, что новые подписчики добавляются по механизму Double Opt-in. Иначе, количество жалоб на спам может составлять более 1,5%.

Как анализировать рассылки?

Posmaster - это инструмент для анализа рассылок. Его предоставляют все крупные почтовые провайдеры.

При помощи данного инструмента вы сможете узнать уровень доставляемости писем, показатель отписок, какие неполадки возникли в процессе доставки, а также другие полезные метрики.
Сервис постмастера предоставляют такие почтовые провайдеры:

Рассмотрим работу сервиса постмастера на примере Mail.ru.

Чтобы подключить постмастер, зарегистрируйте почту на Mail.ru и перейдите на страницу постмастера .

Затем, добавьте домен своего сайта и подтвердите права на него при помощи HTML-файла, мета-тега или DNS. Если верификация прошла успешно, вам станет доступна статистика по рассылкам.

В статистике отображены следующие параметры:

• Количество отправленных писем.
• Количество жалоб (нажатий на кнопку «Спам»).
• Количество открытых писем.
• Количество писем, удаленных после прочтения.
• Репутация - средний процент жалоб за последний месяц. Репутация рассчитывается как отношение количества жалоб к общему количеству отправленных писем.
• Тенденция - изменение количества жалоб за последнюю неделю по отношению к последним 30 дням.
• Процент писем, которые были успешно доставлены.

Помимо этого, постмастер Mail.ru позволяет на графике увидеть динамику интересующего показателя. Таким образом, вы сможете сразу понять, в правильном ли направлении двигаетесь.

Также постмастер предоставляет возможность увидеть статистику по отдельным сообщениям. Такая функция может пригодиться, если в один день вы отправляете сразу несколько рассылок и хотите оценить эффективность каждой из них.

Регулярно отслеживайте показатель доставляемости с помощью отчетов вашего сервиса email-рассылок или постмастера. Если более 1% писем попадает в спам - проверьте настройки SPF и DKIM, очистите свою базу от неактивных подписчиков, убедитесь, что используете механизм Double Opt-in.

При разработки стратегии email-маркетинга и написании писем всегда думайте о том, чтобы отправить пользователю нужную ему рассылку в правильное время.

Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.

НЕ рассылайте СПАМ

Первое и самое главное правило.

Пропишите обратную DNS-запись (PTR)

В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана. Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции

Настройте SPF-запись

SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должны присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. .

Подпишите сообщения при помощи ключа DKIM

Для виртуального хостинга

Подписать сообщения при помощи DKIM можно только на хостинге с панелью управления ISPmanager 5 .

• Рекомендации по осуществлению массовых рассылок от Gmail
• Требования Яндекса к честным рассылкам
• Правила рассылок от Mail.Ru

Требования к сообщению:

1. во всех сообщениях рассылки используйте один и тот же адрес «От»;
2. E-mail, с которого осуществляется рассылка, должен существовать. Если настроен автоответчик, в тексте автоответчика должны присутствовать чёткие инструкции, следуя которым с вами можно связаться;
3. ваш клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки при помощи чёткой и заметной ссылки, ведущей на страницу подтверждения отмены подписки и не требующей от него каких-либо дополнительных данных, кроме подтверждения.

Требования к базе подписчиков:

1. обновляйте вашу базу подписчиков. В вашей базе могут присутствовать уже несуществующие адреса, с которых могут приходить отбойники. Такие адреса необходимо удалять из списков рассылки;
2. не рассылайте сообщения пользователям, которым не интересна ваша рассылка. Желательно периодически запрашивать согласия пользователей на получение сообщений в дальнейшем. Со временем интерес к вашей рассылке может ослабнуть и гораздо лучше, если пользователь отпишется от вашей рассылки, нежели отметит ваше сообщение как СПАМ.

Ребят, всем привет! На связи , и в этой статье мы рассмотрим основные причины попадания ваших писем в спам и узнаем что надо делать для того, чтобы увеличить их доставку в ящики ваших потенциальных клиентов.

Проект Genius Marketing уже более 3-х лет занимается E-Mail маркетингом и за это время мы вывели для себя ряд правил, которых необходимо придерживаться для оптимальной доставляемости писем . Данная статья будет полезна как для начинающих онлайн предпринимателей, так и для тех, кто занимается емейл маркетингом уже давно, но переодически сталкивается с проблемой попадания писем в спам, баунс рейтом, блокировкой ваших серверов и многим другим…

В сети существует множество инструкций и мануалов на данную тему, но в данном случае, мы постарались собрать выжимку всех идей и наработок и выложить их ниже.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Если вы находитесь только на этапе создания своей первой базы подписчиков, то первым, на что вам необходимо обратить внимание — это на качественные сервисы e-mail рассылок . По собственному опыту, мы можем с уверенностью сказать, что оптимальным сервисом является GetResponse.com (лидер в своей нише).

Ни в коем случае не обращайте внимание на бесплатные или низкокачественные/дешёвые/второсортные сервисы емейл рассылок, ничего хорошего из этого не выйдет. Если вы используете какие-либо друге сервисы и не довольны качеством доставки писем, настоятельно рекомендуем сделать переход на один из вышеперечисленных.

ЧТО ДАЛЬШЕ?

После того, как вы зарегистрировались на сервисе рассылок, пора выстраивать правильные и качественные отношения с аудиторией . Вдаваться в технические детали не будем (например, как создать рассылку, как создать автоответчик, как создать страницу после подписки, как отправить письмо и т.п. ), т.к. всё это есть в уроках, ссылки на которые я написал выше. Но если вдруг вы не найдёте там ответ на какой-либо вопрос — напишите в комментариях, возможно, мы запишем видео урок по технической части ведения рассылки.

Итак, какие основные правила идеального построения отношений с вашей аудиторией? Их рекомендуют придерживаться не только гуру емейл маркетинга, но так же и сами почтовые провайдеры (например, мейл.ру):

— Double Opt-in . Подтверждение после подписки. Т.е. когда человек подписывается к вам в базу, сделайте так, чтобы на почту ему приходила ссылка, на которую ему необходимо нажать для подтверждения подписки. Проект Genius Marketing использовал такой способ построения своей базы до 35.000 человек , благодаря чему, на начальных этапах нам удалось избежать проблем с попаданием наших писем в спам.

— Отписаться от рассылки + уменьшение нажатий на кнопку СПАМ . Крайне важно разместить инструкции о том, как человек может отписаться от вашей рассылки. И не просто добавить ссылку с текстом «Unsubscribe» или «Отписаться», а желательно написать небольшой абзац, объясняющий ему, что необходимо сделать. Пример (нажмите для увеличения):

Данный абзац существенно сократит количество нажатий пользователями на кнопку СПАМ и поможет им отписаться без всяких трудностей. В нашем случае, как только мы внедрили данный блок (текст над кнопками отписки), мы сократили количество нажатий на кнопку СПАМ в 2 раза .

В последствии, кол-во нажатий на спам мы свели к минимуму. Пример на скриншоте ниже (слева — ДО, справа — ПОСЛЕ):

— From field + Ваш E-mail адрес . Как только вы начинаете вести емейл рассылку, с первых же писем сделайте свой почтовый ящик вида: имя@вашдомен.com. Так же, обязательно укажите Ваше имя, чтобы пользователей не вводить в заблуждение.

К примеру, мы отправляем наши письма с адреса <Олесь Тимофеев> info@сайт . Почтовые провайдеры не любят, когда рассылка идёт с бесплатных доменов, например [email protected].

— Не спамьте . Идеальное количество выпусков рассылки: 1-3 в неделю. Да, бывают запуски продуктов, когда приходится отправлять и чаще, но всё же, старайтесь придерживаться такой частоты.

— Сегментирование . Не стоит отправлять одно и тоже письмо (или похожее) два раза на всю аудиторию. К примеру, если вы отправили письмо и увидели, что у вас маленькая открываемость, то переотправьте его только по тем, кто его не открыл (или не кликнул по ссылке).

— Попросите подписчиков добавить Вас в свои контакты/адресную книгу . Сделайте это в письме, которое приходит после подписки на вашу рассылку, либо напишите это на странице после успешной подписки. Таким способом вы гарантируете доставку своих писем вашим клиентам/подписчикам.

— Займитесь чисткой . Старайтесь удалять несуществующие емейл-адреса с вашей базы подписчиков. Например, [email protected]. Идеальным инструментом будет выделение тех емейл адресов, которые не открывали Ваши письма в течении 4-6 месяцев и удаление их с базы. Почтовые провайдеры очень не любят, когда ваши письма «идут в никуда». Тот же мейл.ру в своих правилах говорит:

Теперь, как только мы разобрались с правильным построением отношений через емейл маркетинг, разберемся с правильным составлением и форматированием самих писем.

ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ПИСЕМ

— Тема письма . Не используйте в теме письма такие обманные надписи, как Re: , Re(2): или Fwd:, или же большого количества пунктуации (например, несколько десятков восклицательных/вопросительных знаков, стрелочек и т.п.) .

Чем больше вы будете вводить своих подписчиков в обман или «мозолить им глаза», тем больше получите нажатий на кнопку СПАМ или отписок от рассылки.

— Персонализируйте . Обращайтесь в теме письма или в самом письме к человеку по имени. Тем самым вы увеличите лояльность подписчиков по отношению к вам.

— Форматирование . Избегайте перенасыщения ваших писем выделениями жирным, курсивом, подчеркиваниями, вариацией шрифтов, размером шрифтов, выделением цветом и т.д. Откажитесь от капс-лока (все слова большими буквами).

Соблюдайте читабельность письма, разбивку на абзацы, заголовки и т.п. Идеальным размером вашего письма в ширину будет 600 пикселей (совет от GetResponse ). К примеру, зайдите на свою почту и откройте там СПАМ КОРЗИНУ. Что вы увидите? Что-то типа такого (так делать нельзя):

— Спам-слова . Старайтесь свести к минимуму слова, которые символизируют быстрый заработок в интернет. Только лишь из-за одной фразы, написанной где-то в середине письма, вся ваша рассылка может улететь в СПАМ. Перечитайте письмо выше. Что вы видите? Слова и фразы: «Заработать», «Работа», «Большие деньги», «Платить деньги», указания сумм заработка и быстрого дохода.

— Ссылки . Не пользуйтесь сервисами сокращения ссылок, типа goo.gl, vk.cc, tinyurl.com, bit.ly и др. Их часто используют злоумышленники, чтобы замаскировать свои спам-ссылки, в результате чего емейл провайдеры просто их не пропускают и отправляют все письма с такими ссылками в корзину. Так же, не перенасыщайте ваше письмо ими. 2-3 ссылки будет достаточно на письмо, размером в 1000 символов.

И еще, убедитесь, что ссылка, которую вы ставите в письме, не занесена в блек-лист в популярных спам-листах. Вот, что пишет SmartResponder по этому поводу:

Узнать IP-адрес любого домена можно на сайте — , а проверить сам IP-адрес на вхождение в популярные стоп-листы можно здесь — http://whatismyipaddress.com/blacklist-check »

— Изображения . Не перенасыщайте ваше письмо картинками или фотографиями. Загружайте их на свой сервер, а не на бесплатные сервисы хранения файлов или социальные сети. К примеру, мы заметили, что если ставишь в письмо более одной картинки, то сервис gmail.com с большой вероятностью переместит письмо во вкладку ПРОМОАКЦИИ, а не основную под названием «Несортированные».

Не забывайте, что каждое изображение должно сопровождаться достаточным количеством текста. В идеале — использовать уникальные изображения, принадлежащие вам (к примеру, фотографии с ваших ивентов фотографом, с вашего телефона/телефона друзей и т.п.). Подписывайте изображения правильно (как сам файл, так и описание, такие как title и description).

— Attachments и размер письма . К примеру, сервис GetResponse рекомендует придерживаться размера письма не более 40кб а так же не использовать прикрепленных файлов к письму. Так же, не стоит вставлять видео ролик в само письмо, проще сделайте картинку, изображающее видео с кнопкой Play и поставьте на него ссылку, ведущую на сам ролик или на сайт с роликом.

— Используйте HTML и Plain версию писем . Обычно, при составлении письма, вы сразу редактируете его HTML версию. И многие емейл провайдеры ее поддерживают. Но они так же любят, когда письмо еще имеет plain (текстовую) версию письма (т.е. без всякого рода форматирования).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Помните, что это лишь советы, которые помогут вам увеличить доставляемость ваших писем в почтовые ящики подписчиков и они не гарантируют их полную доставку. Но, с большой вероятностью, если вы будете следовать и придерживаться им, то в результате, получите хороший % доставляемости и будете этим приятно удивлены.

Не забывайте, что использование чёрных методов рассылки (например, покупка баз подписчиков, рассылка спама, вирусов и т.п. ) ведет к немедленному бану вашего почтового ящика, серверов и ссылок, которые вы используете в письмах.

Всегда тестируйте письма перед отправкой (к примеру, создайте несколько ящиков на таких сервисах, как мейл.ру, яндекс.ру, gmail и т.п.) и перед массовой рассылкой, сделайте тестовую на эти ящики для проверки доставляемости. Принимайте во внимание все советы, которые дают вам ваш сервис емейл рассылок (обычно, перед отправкой письма). И помните, что спам-фильтры постоянно меняются, поэтому то, что работает сегодня — завтра уже может не работать.

Если данная статья была для вас полезна — кликайте мне нравится ниже и делитесь ей со своими друзьями и знакомыми. Все вопросы можете писать в комментариях, буду рад ответить.

До встречи в следующих статьях,
— , основатель Genius Marketing.