Программа лояльности для клиентов: они не уйдут от вас никогда. Программа лояльности клиентов авиакомпаний — что это такое

Эта информация должна заинтересовать тех, кто часто совершает авиаперелеты, т.к. исходя из расстояния, что вы пролетели и суммы, что вы заплатили за этот перелет, вам начисляются бонусные очки (или мили), которые вы можете обменять на бесплатный билет для перелета в ту или иную страну.

Такое возможно в рамках программы часто летающих пассажиров или по-другому программы лояльности клиентов авиакомпаний.

Первая такая программа была создана авиакомпанией США American Airlines еще в 1981 году и называется она Aadvantage. В Россию же это новаторское решение дошло только в 1995 году, когда подобную программу лояльности создала компания Трансаэро, вслед за ней Аэрофлот и потом уже другие авиакомпании.

Авиакомпания, предлагающая начисление бонусов за перелет, может действовать, как самостоятельно, так и в рамках альянса, объединяющего под собой различные компании авиаперевозчиков. В качестве примера подобного союза можно назвать программу OneWorld, объединяющую 12 ведущих мировых авиакомпаний во главе которых стоят American и British Airways или программа SkyTeam во главе с Delta. В России, на сегодняшний день, всего только две авиакомпании — Аэрофлот и Сибирь, которые входят в состав альянсов. Аэрофлот — в SkyTeam, Сибирь, более известная, как S7 – в OneWorld.

Но, что самое интересное или, скажем так, несправедливое – это то, что по одинаковым тарифам разные компании в рамках одного альянса могут засчитывать разное количество миль. Так, например, в зависимости от минимального начисления очков, полет из Москвы в Санкт-Петербург принесет участнику программы Eurobonus минимум 500 миль, а участнику программы Flying Blue Air France-KLM всего 125. Более того, некоторые тарифы вообще не предусматривают начисления бонусов. И вот поэтому пассажирам приходится выбирать между более дорогим тарифным планом, но с зачислением милей или более дешевым тарифом, но без миль.

Впрочем, мили можно заработать и на земле, прибегнув к услугам партнеров авиакомпаний – отели, туристические агентства, страховые компании и т.п.

Наиболее выгодный вариант для зачисления на собственный счет миль – это использование кобрендовых карт, что предлагают некоторые из банков. Это специальная платежная карта, действующая в рамках оговоренных партнерских отношений. Другими словами, за любую покупку или услугу, оплаченную такой картой, в обозначенных партнерским соглашением местах, в зависимости от истраченной суммы, вы получите определенное количество милей. Например, чтобы заработать себе бесплатный перелет из Москвы в курортный район Доминиканской Республики – Пунта-Кану, необходимо собрать по кобрендовой карте 12000 миль или потратить по карте 480 тысяч рублей.

Помимо вышеуказанной процедуры сбора милей, существуют и т.н. квалификационные мили, которые начисляются исключительно за полеты. Они выгодны тем, кто действительно часто летает. Набрав определенное количество таких милей, пассажиру полагается VIP — статус программы, дающий возможность, к примеру, пользоваться бизнес-залами аэропортов бесплатно или приоритет при регистрации на самолет.

Так что, если вы много летаете, то вам обязательно стоит воспользоваться программой лояльности клиентов авиакомпаний и, помимо бонусных перелетов, иметь и другие приятные фишки.

Уважаемые коллеги,

Авиакомпания «Уральские авиалинии» просит Вас ознакомиться с форматом ввода данных карт по программам лояльности при выписки билетов в AMADEUS .

Уважаемые коллеги,

обращаем Ваше внимание на ФОРМАТ ввода номеров карт программ лояльности при оформлении авиабилетов в системе Amadeus для пассажиров и корпоративных клиентов АК «Уральские авиалинии»

1.Ввод карты «Крылья» для начисления бонусов пассажиру – физическому лицу (Синяя, Серебряная, Золотая)

Ffnu6-FFP(номер карты Крылья) верны оба способа

Srfqtvu6hk1-FFP(номер карты)

Примечание: верны оба варианта, но можно использовать только один вариант FFNU6-номер карты

ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, ЧТО ЕСЛИ НА ПАССАЖИРА УЖЕ СУЩЕСТВУЕТ ПРОФАЙЛ И НОМЕР КАРТЫ ВВЕДЕН БЕЗ FFP, ТО И FFN ВВОДИМ БЕЗ FFP

Srfqtvu6hk1-FFP(номер карты)- ВВОДИТЬ НЕ НАДО, ТАК КАК СОЗДАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ ПОСЛЕ ВВОДА FFNU6-НОМЕР КАРТЫ

2.Ввод карты «Корпоративного клиента» для начисления бонусов на счет организации (при оформлении авиабилетов за наличный расчет, не Proxy карта)

Ffnu6-FFP(номер карты Корп клиента) верны оба способа

Srfqtvu6hk1-U6FFP(номер карты)

Примечание: В srfqtvu6hk1-U6FFP(номер карты) НЕ ЗАБЫВАЕМ ПЕРЕД FFP ДОБАВЛЯТЬ КОД АК

343 345-36-44.

3.Ввод карты «Корпорация» для начисления бонусов (вводить вместо карты «Крылья»)

Ffnu6-FFP (номер карты Корпорации) верны оба способа

Srfqtvu6hk1-U6FFP (номер карты)

Примечание: В srfqtvu6hk1-U6FFP (номер карты) НЕ ЗАБЫВАЕМ ПЕРЕД FFP ДОБАВЛЯТЬ КОД АК

ЕСЛИ ПРИ ВВОДЕ FFN СИСТЕМА ВЫДАЕТ ОШИБКУ,ЧТО ПАССАЖИРА НЕТ ПРОФАЙЛА, ТО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТОЛЬКО srfqtvu6hk1-U6FFP (номер карты)

ВНИМАНИЕ: для того, чтобы начисления прошли как на организацию, так и на физическое лицо (пассажир с картой Крылья) – указывать нужно карту организации. Пассажиру бонусы будут начислены по номеру паспорта. Не забывайте уточнять у пассажира, внесем ли номер паспорта в базу Уральских авиалиний. Если нет, то сообщать номер паспорта в Центр программы Крылья – Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 343 345-36-44.

Если укажете номер карты Крылья, то организации начисления не пройдут!

4.Ввод карты «Клуб Агентов» для начисления бонусов

Создать маску FEFSA(номер карты) верны оба способа

№ строки//FSA(номер карты)

Примечание: ВАРИАНТ FEFSA(номер карты) ИСПОЛЬЗУЕТСЯ,ЕСЛИ ЭЛЕМЕНТ FE АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИ ТАРИФИКАЦИИ НЕ СОЗДАЕТСЯ (КАК ПРИМЕР ПЕРЕВОЗКА ПО НЕ ОПУБЛИКОВАННОМУ ТАРИФУ)

ВАРИАНТ № строки//FSA(номер карты) ИСПОЛЬЗУЕТСЯ, ЕСЛИ ЭЛЕМЕНТ FE УЖЕ СУЩЕСТВЕТ И НУЖНО ВНЕСТИ ТОЛЬКО КАРТУ

5.Ввод карты «Крылья» для предоставления услуги повышение класса обслуживания для владельцев Золотых карт

ЕСЛИ ДЛЯ УСЛУГИ ПОВЫШЕНИЯ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ТО ФОРМАТ FQTR

SRFQTRU6HK1-U6(№ карты)/VALID(дата)

ЕСЛИ ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТА ЗА БОНУСЫ, ТО ВВОД FQTR ОБЯЗАТЕЛЕН

SR FQTRU6-U6 н о мер к а рты /Sx (Sx - ук а за ть н о мер сегмен та)

6.Ввод услуги «Рассадка +»:

SRFQTSU6-U6FFP(НОМЕР КАРТЫ)

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 8 800 2000 265

УДАЧНЫХ ПРОДАЖ!

Для начала немного официальной информации о карта лояльности РЖД:

Программа лояльности "РЖД Бонус" позволит сделать Ваши поездки по России и за её пределами в поездах/вагонах формирования Федеральной пассажирской компании (ОАО "ФПК") более привлекательным и выгодным.

Участникам программы лояльности "РЖД Бонус" будут начисляться баллы за совершенные поездки, которые впоследствии можно будет обменивать на премиальные билеты в вагонах купе, СВ или "Мягкий".

Для участия в программе лояльности "РЖД Бонус" необходимо пройти процедуру регистрации на сайте , после чего по электронной почте будет выслана временная карта участника программы. Для накопления баллов необходимо указывать номер карты при покупке билетов в кассах дальнего следования и/или на корпоративном портале ОАО "РЖД".

После совершения трех поездок в поездах/вагонах формирования ОАО "ФПК", по почте Вам будет направлена базовая пластиковая карта.

При регистрации в программе лояльности РЖД требуется не только ввести свое имя, адрес электронной почты и пароль, но и даже адрес, на который будет выслана базовая пластиковая карта. По старой советской традиции РЖД не интересует, нужен ли Вам пластик или нет. Сайт не позволяет ввести свой адрес позднее.

При регистрации необходимо ввести фамилию, имя, отчество, а также документ (паспорт, загран. паспорт или паспорт моряка). Эти данные обязательно должны быть корректными, т.к. отредактировать их позднее вы не сможете (для редактирования нужно связываться со службой поддержки РЖД Бонус).

Ещё одной загадкой является тот факт, что информация о бонусной программе размещена вовсе не на сайте rzd.ru и не на поддомене вроде bonus.rzd.ru. Вместо этого зарегистрирован отдельный домен rzd-bonus.ru . Но о нём хотя бы есть упоминание на сайте rzd.ru . Там же можно узнать подробности:

Как начисляются баллы РЖД Бонус?

При каждой покупке билетов необходимо указывать номер счета, присвоенного при регистрации в "РЖД Бонус". Номер необходимо сообщить кассиру или ввести в соответствующее поле при заказе билетов на сайте.

Количество баллов к зачислению зависит от выбранного типа вагона, дальности поездки, статуса участия и действующих акций.

	Количество баллов, начисляемых за поездки
	от 0 до 500 км	от 501 до 1250 км	от 1251 до 2500 км	от 2501 до 5000 км	от 5001 до 10000 км
Плацкартный
Купе
СВ (Люкс)
Мягкий

Проезд в поездах № 154/153 "Буревестник" и №167/168 "Невский экспресс" с местами для сидения приравнивается к классу "купе".

Пластиковая карта участника программы направляется на почтовый адрес участника после совершения 3-х поездок классом не ниже "купе".

Программой предусмотрены два уровня участия: базовый и золотой:

• Базовый уровень присваивается сразу после регистрации и позволяет накапливать баллы за поездки и тратить их на премиальные билеты.


• Золотой уровень - это элитный уровень участия в программе, для достижения которого участнику необходимо набрать 50 000 квалификационных баллов или совершить 50 поездок в вагоне классом не ниже "купе" в течение календарного года. Предполагается ежегодное подтверждение золотого уровня участия.

Внимание! Баллы начисляются только за собственные оплаченные и фактически совершенные поездки в поездах и вагонах ОАО "Федеральная пассажирская компания" (ФПК), курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами не позднее 30 дней после даты окончания поездки при условии указания идентификационного номера участника программы при оформлении билета.

Баллы начисляются за поездки по полным и групповым билетам (если в билетах указываются имена пассажиров).

Начисление баллов не производится за поездки в поездах и вагонах формирования других перевозчиков (например, ), в вагонах с местами для сидения, а также по льготным, детским, благотворительным, безденежным, служебным и воинским требованиям, а также за премиальные поездки.

Баллы за поездки, оплаченные участником программы, но совершенные другими пассажирами,
не начисляются.

Как восстановить неучтенные баллы РЖД Бонус?

Если при покупке билета Вы забыли указать номер счета участника, баллы в автоматическом режиме начислены не будут. можно в Личном кабинете на сайте программы (не ранее чем через 30 дней и не позднее чем через 180 дней после даты завершения поездки).

Баллы за подобные поездки начисляются в течение 30 дней после ввода данных.

Как обменять накопленные баллы РЖД Бонус на премиальный билет?

Премиальные билеты можно оформить на сайте http://rzd.ru в купейные вагоны, СВ (Люкс) и Мягкие. При этом необходимо оплатить обязательный страховой сбор, стоимость услуг, а также 1% от стоимости применяемого тарифа.

Оформить премиальный билет можно только на свое имя и при условии достаточного количества баллов на счете "РЖД Бонус".

Срок действия накопленных баллов - 2 года.

Тип вагона/ Дальность поездки	Стоимость премиальной поездки в баллах
	от 0 до 500 км	от 501 до 1250 км	от 1251 до 2500 км	от 2501 до 5000 км	от 5001 до 10000 км
Купе
СВ (Люкс)
Мягкий

Как вернуть премиальный билет?

При возврате премиальных билетов не позднее чем за 8 часов до времени отправления поезда участнику производится возврат оплаченных денежных средств в соответствии с действующими правилами перевозок, а также на счет участника будут возвращены списанные за премиальный билет баллы.

При возврате премиальных билетов менее чем за 8 часов до времени отправления поезда участнику производится возврат оплаченных денежных средств в соответствии с действующими правилами перевозок, но при этом возврат списанных за премиальный билет баллов не производится.

Информация не является офертой, актуальные условия участия на сайте РЖД Бонус

Что касается реального опыта использования бонусной программы РЖД Бонус, то хочется отметить, что форма при регистрации в программе РЖД Бонус содержит чрезмерное количество полей. Как я уже упоминал ранее, персональные данные должны вводиться корректно, нельзя использовать вымышленные имена и номера документов.

При заказе билетов на сайте rzd.ru именно имя, используемое в программе лояльности РЖД Бонус, будет указываться на билете, если конечно при покупке Вы укажите свой номер в бонусной программе. Несмотря на то, что в программе РЖД Бонус уже есть ваши Ф.И.О. и номер документа, их приходится вводить повторно (хотя безусловно гораздо удобнее было бы ввести только номер бонусной карты и пароль от бонусной программы).

Также хочется отметить, что при покупке билетов для нескольких членов семьи, для каждого из них нужно регистрировать отдельный аккаунт в программе РЖД Бонус . Получить бонусы на одного человека при покупке билетов на группу не получится. Зато за премиальные баллы можно покупать билет не только себе, но и другому человеку.

Первые программы лояльности появились сравнительно недавно. За точку отсчета можно принять 1 мая 1981 года , когда авиакомпания American Airlines запустила программу поощрения AAdvantage .

Спустя неделю аналогичная программа под названием Mileage Plus стартовала и для пассажиров авиакомпании United Airlines .

Суть этих программ состояла в том, что зарегистрировавшийся участник получал персональный счет, который пополнялся после каждого полета .

В качестве условной единицы была выбрана сухопутная миля (наиболее распространенная единица измерения в гражданской авиации, 1 сухопутная миля = 1,609 км). Их количество рассчитывалось пропорционально расстоянию и классу обслуживания.

Накопленные на счету мили в дальнейшем могли быть использованы для покупки билетов, повышения качества обслуживания, приобретения различных товаров и услуг (например, аренда автомобилей с существенной скидкой или бронирование мест в гостиницах).

В плюсе оказались обе стороны: авиакомпании нашли способ стимулировать тех пассажиров, которые приносят большую прибыль, а часто летающие пассажиры быстро оценили все предлагаемые им привилегии.

В настоящее время бонусные программы существуют у большинства авиакомпаний. Но за последние годы они существенно изменились. Теперь бонусы можно получать не только в полете, но и находясь на земле .

Накоплению премиальных миль может существенно поспособствовать использование дополнительных услуг. Это может быть бронирование отелей, аренда машин, использование кредитных карт, мобильной связи, подключение страховых программ, подписка на определенные издания и многое другое.

На сайтах авиакомпаний, как правило, размещены калькуляторы, рассчитывающие количество премиальных миль, которое будет зачислено на счет за каждый рейс.

Во многих программах баллами может воспользоваться не только непосредственный участник программы, но и члены его семьи, друзья . Однако использование накопленных миль в коммерческих целях строго запрещено.

Статус (участником может стать любой пассажир от 14 лет),

Статус-Семья,

Статус-Бизнес.

Для участия необходимо зарегистрироваться на сайте.

Участниками программы Статус-Семья могут стать члены одной семьи (от 2 до 7 человек). Мили за полеты всех членов семьи поступают на один счет.

Участником программы Статус-Бизнес может стать организация (количество участников не ограничено). Все участники должны быть старше 18 лет. Мили за полеты поступают на один счет.

Основной расчетной единицей являются мили. Они могут быть статусными (используются только для получения или подтверждения Premium или VIP уровня участия в программе) и наградные (могут быть использованы только для получения наград и не учитываются при квалификации на уровень)

Премиальные мили начисляются за полеты на регулярных рейсах и использование услуг и сервисов партнеров. Это может быть проживание в гостиницах, прокат автомобилей, посещение ресторанов, оплата покупкой совместной банковской картой (Ханты-Мансийский банк), оформление страховых программ.

Накопленные мили можно использовать для покупки билета, повышения класса обслуживания, получения наград партнеров.

Мили, не использованные в течение 36 месяцев с даты предоставления услуги (даты полета, начала проживания в отеле, даты аренды автомобиля), истекают по окончании следующего квартала.

Sky Express — «Летают все!»

В программе принимают участие все пассажиры, зарегистрированные в системе Sky Express. Подключившиеся к программе получают каждый 11-й полет в подарок. Сертификат на полет высылается автоматически на электронную почту.

Участники программы имеют возможность оформить специальную кредитную карту «Летают все» (MasterCard Platinum) в банке Tinkoff, которая позволяет потраченные деньги переводить в призовые баллы.

Пополнение начинается с момента активации карты, а за каждые потраченные 5 рублей начисляется по 1 баллу. После накопления 10 000 баллов необходимо позвонить в банк и запросить сертификат на полет. Срок действия накопленных баллов составляет 2 года с момента начисления.

Срок действия сертификата с открытой датой составляет 1 календарный месяц с момента его получения.